2018 | Klant waardeert dienstverlening BKB Precision met een 7.6
Het afgelopen kwartaal hebben wij het klanttevredenheidsonderzoek afgerond. We kunnen zondermeer zeggen dat we oprecht blij zijn met de grote respons, de uitgesproken waardering en de teruggegeven tips en suggesties. Uw waardering over onze deskundigheid, specialisatie, het vertrouwen dat u in ons heeft en de relatie die u met ons heeft was weer onverminderd hoog.
Het resultaat
Wat ons duidelijk voor de voeten loopt, is dat vanwege de drukte waarmee de industrie momenteel te maken heeft, ook bij ons de termijnen wat oplopen. Offertes en orderbevestigingen laten wat langer op zich wachten en ook de leadtimes lopen wat op. Deze prestaties trekken de hoge cijfers voor kwaliteit, vakkennis en de inhoudelijke communicatie ietwat naar beneden. Maar over de gehele linie waardeert u onze prestaties met een mooie 7,6.
Kortom, we hebben voldoende input om mee aan de slag te gaan. Want feedback van onze klanten vinden wij altijd relevant en krijgt zeker een plek in onze verbetertrajecten. Wanneer we over twee jaar het onderzoek herhalen, gaan we minimaal voor een 8 voor de overall prestatie. Daar mag u ons aan houden.
Dank voor waardering en tips!
Wat wij minstens zo belangrijk vinden is dat onze afnemers het niet alleen bij een cijfer geven hebben gelaten maar ons ook hebben voorzien van waardevolle tips en suggesties. Met deze aanbevelingen, moeten wij zeker in staat zijn onze dienstverlening te verbeteren. U kunt daarbij denken aan tips voor wat betreft het verkorten van doorlooptijden, prijsopbouw, organisatie, kwaliteit etc.
In ieder geval iedereen die heeft meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek, hartelijk dank daarvoor.